8월 고객의 소리(함) 운영 결과
양평군장애인복지관은 이용고객에게 복지관 이용에 대한 불편함을 해소하고 양질의 서비스를 제공하기 위해 고객의 소리(함)를 운영하고 있습니다. 앞으로 많은 참여 바랍니다.
■참여자 : 고객의 소리(함) 이용고객 및 지역주민
■참여기간 : 2016년 8월 1일 ~ 2016년 8월 31일
■내용
▷ 고객의 소리(함) 운영일지에 따른 조치사항내역
연번 | 일자 | 내용 | 관련부서 답변사항 | 조치사항 |
1 | 8/12 | ◎ 청소년자원봉사학교 관련 -장애인복지관은 잘 되어 있는 것 같다 시설이 좋고 자리도 좋았다 | -양평군장애인복지관에서는 청소년들이 장애인을 이해하고 자원봉사활동을 할 수 있도록 체계 및 프로그램을 지속적으로 개발하여 청소년들과 함께 장애인과 비장애인이 살기 좋은 지역을 만들기 위해 노력하겠습니다. | -직원에게 답변사항에 대해 상담 안내로 조치되었음. |
2 | 8/12 | ◎청소년자원봉사학교 관련 -선생님들이 너무 좋고 시설이 잘 되어 있다(자원봉사 학생 김서나, 조영후) | -양평군장애인복지관에서는 청소년들이 장애인을 이해하고 장원봉사활동을 할 수 있도록 체계 및 프로그램을 지속적으로 개발하여 청소년들과 함께 장애인과 비장애인이 살기 좋은 지역을 만들기 위해 노력하겠습니다. | -담당직원에게 답변사항에 대해 상담 안내로 조치되었음. |
3 | 8/22 | ◎ 발달재활서비스 수중재활운동사 채용 관련 -안녕하세요. 복지관에서 특수체육과 수중재활운동 치료를 받고 있는 신지효 엄마 고보경입니다 다름 아니라 지난 6월말 바우처 수중재활운동 치료사의 일신상이 사유로 중단된 후 아직까지 치료를 우지하기 어려운 상황이라 이렇게 적어 봅니다 상담 선생님께 지속되지 못하는 사우를 여쭈어 보니 치료사 수급에 어려움이 있다고 들었고 현제 모집중이라 들었습니다. 어려운 상황은 알겠으나 시작된 치료가 치료사가 없어서 중단이 되고 2달여 동안 보완대책 없이는 것이 많이 아쉽습니다 아시다시피 장애인에게 치료는 시작하고 지속하는 것 자체가 큰 과제입니다 중간에 지속되지 못하는 것은 처음부터 다시 시작해야 하는 어려움을 내포합니다. 바우처선생님 모집이 힘드신 상황이라면 현재 대기자도 많은 상황으로 알고 있는데 복지를 더 넓힐 수 있는 계약직 등의 다른 방법의 치료사 습급을 어려운 상황인지 여쭈어 보고 싶습니다. 바우처 선생님으로 오셨다가 이번처럼 또 그만두시는 상황이 오면 또 다시 치료사와 라포형성 하는데도 힘든 시간이 걸리는 것은 더보다 잘 아실것이라 생각됩니다 복지는 있느나 쳐다보고 있는 상황이 안타까워 보냅니다 늘 여러 가지 애써주심에 감사드리며 조속한 조취로 치료가 이루어지길 희망합니다 | -이용고개님께 불편을 드려 죄송합니다. 발달재활서비스는 2015년 3월 지정되어 수중운동을 포합하여 미술, 놀이, 음악, 언어치료가 운영되고 있습니다. 그러나 치료사의 이동 및 접근성의 어려움으로 인력 수급이 원활하기 이루어지지 못하고 있습니다. 치료공백을 줄이기 위해 5회 이상 채용공고와 50여 차례 업데이트 등 채용을 위한 노력을 하고 있으나 현재까지는 채용이 이루어지지 않고 있습니다. 이용고객님이 의견주신 것처럼 계약 형태 등에 대한 운영적인 부분으로 장기적인 계획이 필요한 사항임으로 이를 고려하여 해결할 수 있도록 하겠습니다. 오래 기다리게 하여 드린 점 다시 한번 양해 부탁드리겠습니다. 복지관은 항상 이용고객님들의 의견을 최선을 다해 해결할 수 있도록 노력하겠습니다. | 이용고객에게 답변사항에 대해 상담 안내로 조치되었음. |
■ 문의처
양평군장애인복지관 031) 773-9866 (상담사례지원팀)