10 월 고객의 소리 (함 ) 운영 결과
양평군장애인복지관은 이용고객에게 복지관 이용에 대한 불편함을 해소하고 양질의 서비스를 제공하기 위해 고객의 소리 (함 )를 운영하고 있습니다 . 앞으로 많은 참여 바랍니다 .
참여자 :고객의 소리 (함 ) 이용고객 및 지역주민
참여기간 : 2017 년 10 월 2 일 ~ 2017 년 10 월 31 일
내용
연번 | 일자 | 내용 | 관련부서 답변 | 현 조치사항 |
1 | 10/30 | 평소 장애우 관리지원에 애써주시는 관장님이건 직원여러분께 큰 마음으로 고마움을 표합니다. | 먼저 항상 복지관을 이용해주시고 체력단련실에 관련된 제안을 해주셔서 감사합니다. 이와 관련 담당자를 교육하고 있으나 본래의 운동을 전공한 전공자가 아니기에 운동을 지도하기에는 다소 부족한 부분이 있습니다. 배치된 인원은 최소한의 안전관리와 청결관리차원에 배치된 것입니다. | 해당부서에 전달하였으며, 향후 이용고객에 맞춘 프로그램이 개설될 수 있도록 노력하고자 함. |
2 | 10/30 | 사람들에게 반강제성을 띠며 컴퓨터수업을 종용하고 특히 지적장애인분들에게. 수업을 받지 않았는데도 출석부 들고 다니며 출석체크를 원하는 행동은 분명 불법적인 것, 또 이런 행위를 목격하면 그땐 문제를 삼을 것입니다. 시정, 조치 해 주세요. | 이용고객의 소중한 의견 감사합니다. 정보화교육의 경우 수강신청 후 70%이상 출석을 보이지 않을 경우 이용에 제한이 있습니다. 이에 출석이 낮은 이용고객에게는 기회를 드리고자 출석부에 서명을 할 수 있도록 한 부분이었던 거 같습니다. 이용고객분들께 사전에 이용에 대한 부분을 정확히 안내드려 참석을 독려할 수 있도록 하며, 투명성 있게 운영될 수 있도록 노력하겠습니다. | 직원에게 답변사항에 대해 상담 안내로 조치되었음. |
문의처: 양평군장애인복지관 031) 773-9866 (가족상담지원팀)